さかなだマート
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寄せられた質問やトラブル解決方法を掲載

これまでに、お客様から、さかなだマートに寄せられた質問、システムトラブル、問題解決法などを掲載しております。

Q.5000円以上なのに送料無料にならないのですが?

A.下記のケースが考えられますので、ご確認ください。

・商品代金税別5000円以上ご注文で送料無料(※沖縄は半額)となります。税込みではありませんので、ご了承ください。

・沖縄県の場合は半額とさせていただいております。

・冷凍の商品、冷蔵の商品は別発送となりますので、商品代金が冷凍、冷蔵合わせて5000円以上であっても、冷凍、あるいは冷蔵のみで5000円に満たない場合、送料無料サービスは適用されません。

・贈答用で送り先が異なる場合、商品の合計金額が5000円以上であっても、発送する商品代金が5000円に満たない場合は適用されません。

上記以外で、適用されない際は、お問い合わせくださいますようお願いいたします。

Q.カートに入れた商品をキャンセルしたい。

A.サイト右上のオレンジカートボタンを押していただき、「そのまま購入手続きへ」ボタンを押していただくと、「カートに入っている商品」が表示されます。商品名の右に削除ボタンがありますので、削除を押していただくと商品はキャンセルされます。

キャンセルボタン

また、カートに入れた直後にキャンセルする場合、カートに入れると「商品がカートに追加されました。」と表示され、「購入を続ける」「購入手続きに進む」のボタンが表示されます。「購入手続きに進む」ボタンを押していただくと、上記と同じく「カートに入っている商品」が表示されます。商品名の右に削除ボタンがありますので、削除を押していただくと商品はキャンセルされます。

※ご注文確定後のキャンセルにつきましては、システムでは対応しておりません。お手数ですが、メールまたはお電話にてご連絡ください。

 

Q.クレジットカード決済ができませんでした。どうすればいいでしょうか?

A.「作業途中で画面を閉じてしまった」「エラーで決済画面が表示されなかった」等、ネット環境やご使用の端末、動作によりカード決済が完了できなかった、というお問い合わせを頂戴することがございます。

ご注文が確定されていれば、ご決済がお済でないお客様には、別途決済のご案内をご登録メールアドレス宛、送付申し上げております。ご安心くださいませ。

ご心配の場合やご質問等ございましたら、お気軽にご連絡ください。

 

Q.領収書は発行していただけますか?

A.ご希望いただいた方に発行致しております。

領収書をご希望の場合は、ご注文の際「通信欄」に下記内容をご記載ください。

【領収書希望 宛名:△△ 但書:~代として】

 

Q.さかなだマートからのメールが届きません。

A.下記、いくつかのケースがございます。

■メールアドレスを間違ってご登録されている場合

「1文字間違っていた、抜けていた」「ドメインの.comと.ne.jpを間違えた」など、メールアドレスを間違って登録されている場合がございます。

ご注文確定後並びに各種ご登録、お問い合わせにつきましては、確認の自動返信メールを送信しております。数分程度お待ちいただいても届かない場合は、ご登録メールアドレスが間違っている可能性がございますので、さかなだマートまでお問い合わせください。

■迷惑メールフォルダに振り分けられている場合

受信BOXではなく迷惑メールのフォルダに振り分けられている場合がございます。迷惑メールフォルダの中にさかなだマート(info@sakanadamart.net)からのメールが届いていないか、ご確認ください。

またYahooメールやhotmailなどフリーメールではメールが届きにくいことがございます。フリーメールアドレスをご使用でメールが届かない場合は、さかなだマートまでお問い合わせください。

■スマートフォン(携帯電話)の設定による場合

スマートフォン(携帯電話)をご利用の場合、メール受信設定により、さかなだマートからのメールが届かない場合がございます。 迷惑メール対策等でパソコンからのメールは受信しない設定にされている方やドメイン指定受信、メールアドレス指定受信をされている方は、さかなだマートからのメールが受信できるよう設定の変更をお願い致します。

・さかなだマートドメイン:sakanadamart.net

・さかなだマートアドレス:info@sakanadamart.net

尚、設定方法はキャリア(docomo・au・softbankなど)や機種によって異なりますので、ご購入先、ご契約先にてお問い合わせください。

 

Q.さかなだ会員は有料ですか?

A.会費は無料です。プロの方、個人の方、16歳以上であればどなたでも無料で会員登録いただけます。

 

Q.会員登録や注文時の情報入力で「正しく入力してください」とエラーが出て、登録を進めることができません。

A.そのようなときはブラウザを更新(パソコンの場合は「F5」キーを押下)してから、再度入力してみてください。それでもうまくいかない場合は、大変お手数ですが、さかなだマートまでご連絡ください。

 

Q.さかなだ会員ですが、ログインできません。

A.2017年7月4日現在、iPhone、iPad等Apple社製品に搭載されているウェブブラウザSafari(サファリ)から、さかなだ会員ログインができないシステム障害が発生しております。

ただいま問題究明並びに復旧に向けて作業をしておりますが、Safari(サファリ)に問題が発生しておりますので、復旧の目処につきましては、言及できない状況でございます。

ウェブブラウザGoogle Chromeではログインできる情報を得ておりますので、Chromeでさかなだマートにアクセスいただき、ログインをお試しいただきますよう、お願い申し上げます。

スマートフォン、タブレットでChromeをダウンロードいただいていない方は、大変お手数ですが、App Storeよりアプリをダウンロードください。

Chromeからもログインできない等ございましたら、都度、対応させていただきますので、重ねてお手数ですが、さかなだマートまでご連絡くださいませ。

会員のお客様にはたいへんご迷惑、ご不便をおかけし申し訳ございません。

何卒よろしくお願い致します。

※上記システム障害は復旧致しました。改めましてご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。

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