カード決済Q&A

Q.カード決済の認証画面を開いてから5分ほど中座し、戻ってから決済手続きを行ったところ「メンテナンス中」と表示され、手続きが中断してしまいました。

A. 弊社が加盟している「クロネコwebコレクト」（ヤマトフィナンシャル株式会社）より、Googleが提供するブラウザ「Google Chrome80（2020年2月4日リリース）」にて導入された新しいセキュリティ対策のため、クロネコwebコレクトでの決済において一部影響が出ている旨、案内がありました。（2020年2月18日）

＜影響内容＞

認証画面にて2分以上滞留してから、認証OKもしくはキャンセルした場合に「メンテナンス中」標記のページが表示され、手続きが中断されます。

＜対応方法＞

さかなだマートへご連絡いただきましたら、再度、カード決済のご案内をさせていただきます。その際「Google Chrome80」をご利用の場合は2分以内に認証の完了をお願い致します。もしくは「Google Chrome80」以外のブラウザにてお手続きをお願い致します。

Q.カード決済の手続きの画面で、接続情報に誤りがあるという内容の、システムエラーが発生しました。

A.店舗・会社名、お名前を併せた文字数が、全角20文字を越えている可能性があり、発生したエラーです。

会員様、非会員様ともに、さかなだマートへご連絡をお願い致します。ご連絡をいただきましたお客様から順に、カード決済の手続きを行って頂く事ができる案内を、メールにてお送り致します。

※さかなだ会員のお客様へ

さかなだマートへログイン後、「さかなだ会員登録・変更」ページ、「会員情報確認・変更」ボタン押下した画面にて、店舗・会社名、お名前を併せて文字以内に修正頂く事により、次回のご注文時に同じエラーが発生する事を防ぐ事ができます。

下記でお手続きの流れを解説しておりますので、ご参考ください。

「会社名」「お名前」の文字数を合わせて全角２０文字以内に修正頂くことにより、次回ご注文時、エラーが発生しないようになります。

修正後、内容を確認し間違いないようでしたら「確認」ボタンを押してください。すると、下記画面に切り替わります。

会員登録時に入力頂いたメールアドレス宛に認証番号が届きますので、その番号を入力し「変更を確定する」ボタンを押してください。

以上で、手続きが完了します。

Q.カード決済の手続き画面にて、セキュリティコードを間違ってしまい、手続き画面を閉じてしまいました。

A.会員様、非会員様ともに、さかなだマートへご連絡をお願い致します。

ご連絡をいただきましたお客様から順に、カード決済の手続きを行って頂く事ができる案内を、メールにてお送り致します。

Q.さかなだマート注文確定画面にて、ブラウザの戻るボタンを押し、画面を戻してしまったため、カード決済ができなくなってしまいました。

A. 会員様、非会員様ともに、さかなだマートへご連絡をお願い致します。

ご連絡をいただきましたお客様から順に、カード決済の手続きを行って頂く事ができる案内を、メールにてお送り致します。

Q.さかなだマートから送ってもらった、クレジットカード決済メールの案内から、手続ができませんでした。どうすればいいでしょうか？

■パソコンからご注文のお客様

メール本文中の【お支払いはこちら】の下にあるURLアドレスを確認し、、https;//から、NETXXXXXという注文番号まで、下線が引いてあるか、確認をお願いします。

下線が途中で途切れてしまっている場合には、リンク切れのため、カード決済画面が開けない状況になります。

＜対処方法＞

アドレスを全てコピーし、新規に立ち上げたブラウザのアドレスバーへ、貼り付けしアクセスできるか、確認を行ってください。

こちらの方法にて決済画面へアクセスできなかった場合、さかなだマートへご連絡をお願い致します。

■スマートフォンからご注文のお客様

何らかの原因により、カード決済用のURLが全て選択できていない可能性があります。

URLを全てコピーし、各ブラウザへコピーしたURLを貼り付けしアクセスできるか、確認を行ってください。

また、URLを張り付ける場合は、アプリではなく、iphoneならSafari、アンドロイド搭載のスマートフォンなら、googleを新規立ち上げて貼り付けてください。

（※）一部スマートフォンの仕様により「Googleアプリ」「Yahoo!アプリ」にて新規ウィンドウを開く設定にてしている場合、URLなどの必要情報が抜け落ちてしまう事象が確認されているためです。

Q.使用できないクレジットカードはありますか？

A. MASTERが提携されているシティカードをご利用の場合、クロネコwebコレクトではご利用いただけません。

（※）世界各地でシティバンク（Citibank）などを展開するシティグループ（Citigroup）のシティカードジャパン（Citi Cards Japan, Inc.）が、かつて発行していたクレジットカードのブランドです。現在は、三井住友トラストクラブに変更され、新たなブランドは「SuMi TRUST CLUBカード」になりました。（既存分のカードは、有効期限の到来時に、「SuMi TRUST CLUBカード」に自動切り替え）