寄せられた質問やトラブル解決方法を掲載

これまでに、お客様から、さかなだマートに寄せられた質問、システムトラブル、問題解決法などを掲載しております。

 

Ｑ．カートに入れた商品をキャンセルしたい。

Ａ．サイト右上のオレンジカートボタンを押していただき、「そのまま購入手続きへ」ボタンを押していただくと、「カートに入っている商品」が表示されます。商品名の右に削除ボタンがありますので、削除を押していただくと商品はキャンセルされます。

また、カートに入れた直後にキャンセルする場合、カートに入れると「商品がカートに追加されました。」と表示され、「購入を続ける」「購入手続きに進む」のボタンが表示されます。「購入手続きに進む」ボタンを押していただくと、上記と同じく「カートに入っている商品」が表示されます。商品名の右に削除ボタンがありますので、削除を押していただくと商品はキャンセルされます。

※ご注文確定後のキャンセルにつきましては、システムでは対応しておりません。お手数ですが、メールまたはお電話にてご連絡ください。

 

Ｑ．クレジットカード決済ができませんでした。どうすればいいでしょうか？

Ａ．「作業途中で画面を閉じてしまった」「エラーで決済画面が表示されなかった」等、ネット環境やご使用の端末、動作によりカード決済が完了できなかった、というお問い合わせを頂戴することがございます。

ご注文が確定されていれば、ご決済がお済でないお客様には、別途決済のご案内をご登録メールアドレス宛、送付申し上げております。ご安心くださいませ。

ご心配の場合やご質問等ございましたら、お気軽にご連絡ください。

 

Ｑ．デビットカードでの支払いはできますか？

Ａ．デビットカードをご利用いただく事ができます。

ご注文の際に「お支払指定」の項目の中から、カード決済をお選びください。

ご注文確定後、ヤマトフィナンシャルのカード決済画面にて「クレジットカード」を選択いただき、カード番号など必要な情報をご入力ください。

 

Ｑ．領収書は発行していただけますか？

Ａ．はい。領収書をご希望の方は、通信欄に「領収印希望」とお書きください。

 ご注文いただいた商品の納品書に「領収済」を押印して同梱致します。領収印のある納品書は領収書としてもご使用いただくことができます。

 

 

Ｑ．さかなだマートからのメールが届きません。

Ａ．下記、いくつかのケースがございます。

■メールアドレスを間違ってご登録されている場合

「1文字間違っていた、抜けていた」「ドメインの.comと.ne.jpを間違えた」など、メールアドレスを間違って登録されている場合がございます。

ご注文確定後並びに各種ご登録、お問い合わせにつきましては、確認の自動返信メールを送信しております。数分程度お待ちいただいても届かない場合は、ご登録メールアドレスが間違っている可能性がございますので、さかなだマートまでお問い合わせください。

 

■迷惑メールフォルダに振り分けられている場合

受信BOXではなく迷惑メールのフォルダに振り分けられている場合がございます。迷惑メールフォルダの中にさかなだマート（info@sakanadamart.net）からのメールが届いていないか、ご確認ください。

またYahooメールやhotmailなどフリーメールではメールが届きにくいことがございます。フリーメールアドレスをご使用でメールが届かない場合は、さかなだマートまでお問い合わせください。

 

■スマートフォン（携帯電話）の設定による場合

スマートフォン（携帯電話）をご利用の場合、メール受信設定により、さかなだマートからのメールが届かない場合がございます。 迷惑メール対策等でパソコンからのメールは受信しない設定にされている方やドメイン指定受信、メールアドレス指定受信をされている方は、さかなだマートからのメールが受信できるよう設定の変更をお願い致します。

・さかなだマートドメイン：sakanadamart.net

・さかなだマートアドレス：info@sakanadamart.net

尚、設定方法はキャリア（docomo・au・softbankなど）や機種によって異なりますので、ご購入先、ご契約先にてお問い合わせください。

 

Ｑ．さかなだ会員は有料ですか？

Ａ．会費は無料です。プロの方、個人の方、16歳以上であればどなたでも無料で会員登録いただけます。

 

Ｑ．会員登録や注文時の情報入力で「正しく入力してください」とエラーが出て、登録を進めることができません。

Ａ．そのようなときはブラウザを更新（パソコンの場合は「F5」キーを押下）してから、再度入力してみてください。それでもうまくいかない場合は、大変お手数ですが、さかなだマートまでご連絡ください。

 

Ｑ．さかなだ会員ですが、ログインできません。

Ａ．2017年7月4日現在、iPhone、iPad等Apple社製品に搭載されているウェブブラウザSafari（サファリ）から、さかなだ会員ログインができないシステム障害が発生しております。

ただいま問題究明並びに復旧に向けて作業をしておりますが、Safari（サファリ）に問題が発生しておりますので、復旧の目処につきましては、言及できない状況でございます。

ウェブブラウザGoogle Chromeではログインできる情報を得ておりますので、Chromeでさかなだマートにアクセスいただき、ログインをお試しいただきますよう、お願い申し上げます。

スマートフォン、タブレットでChromeをダウンロードいただいていない方は、大変お手数ですが、App Storeよりアプリをダウンロードください。

Chromeからもログインできない等ございましたら、都度、対応させていただきますので、重ねてお手数ですが、さかなだマートまでご連絡くださいませ。

会員のお客様にはたいへんご迷惑、ご不便をおかけし申し訳ございません。

何卒よろしくお願い致します。

※上記システム障害は復旧致しました。改めましてご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。